Rückgaberecht & AnleitungAktualisiert 4 hours ago

Wir von DIY Malen nach Zahlen möchten, dass du dein kreatives Projekt liebst. Wenn du mit deiner Bestellung nicht absolut zufrieden bist, kannst du deine Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.

Nachfolgend findest du alles, was du über den Ablauf von Rücksendungen für den deutschen Markt wissen musst.

1. Widerrufsfrist & Rückgabebedingungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

• Wann beginnt die Frist? Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach der Zustellung deines Produkts. Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.

Bedingungen für eine gültige Rückgabe:

• Originalzustand: Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

• Ausnahmen: Personalisierte Produkte (wie z. B. selbst gestaltete Malen-nach-Zahlen-Sets, die auf Basis deines eigenen Fotos erstellt wurden) sind von der Rückgabe und Rückerstattung strikt ausgeschlossen.

🚨 Wichtig: Die Annahmeverweigerung an der Haustür gilt nicht als gültige Rückgabe. Wenn die Annahme eines Pakets verweigert wird, wird es nicht ordnungsgemäß in unser System zurückgeführt, und wir können keine Rückerstattung ausstellen. Bitte nimm die Lieferung zuerst an und folge dann dem unten beschriebenen offiziellen Rückgabeprozess.

2. Rückgaben für den guten Zweck 💛

Wir glauben an einen verantwortungsvollen Umgang mit Rücksendungen. Anstatt retournierte Artikel zu vernichten oder sie unbegrenzt in einem Lager liegen zu lassen, wird dein neues, ungeöffnetes Malen-nach-Zahlen-Set direkt an soziale Organisationen gespendet.

Für unseren deutschen Markt gehen die Rücksendungen an Irrsinnig Menschlich – eine Initiative, die sich für psychische Gesundheit und Aufklärung einsetzt. Deine Rücksendung wird direkt in sinnvollen Projekten eingesetzt, wo sie am dringendsten benötigt wird, darunter:

• Kunsttherapieprogramme in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, um Patienten dabei zu helfen, durch Kreativität Ruhe, Fokus und Heilung zu finden.

• Nachbarschaftszentren, die engagierte, kreative Aktivitäten für benachteiligte Bevölkerungsgruppen anbieten.

• Programme für mentale Gesundheit und Wohlbefinden, die Kunst als praktisches Werkzeug zur Stressbewältigung und Förderung der Achtsamkeit nutzen.

• Bildungsinitiativen, die qualitativ hochwertige Kunstmaterialien für Menschen bereitstellen, die sich diese sonst nicht leisten könnten.

Indem du deinen Artikel ordnungsgemäß zurücksendest, stellst du sicher, dass absolut nichts verschwendet wird, und unterstützt gleichzeitig direkt Menschen in schwierigen Lebenssituationen.

3. Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess

Bitte folge diesen drei Schritten, um sicherzustellen, dass deine Rückgabe und Rückerstattung korrekt bearbeitet werden:

• Schritt 1: Rückgabe registrieren Sende dein Paket bitte nicht zurück, ohne es vorher zu registrieren. Bitte melde deine Rückgabe online über unser eigenes Portal an: 👉 Hier Rückgabe registrieren (bzw. über den entsprechenden Portal-Link)

• Schritt 2: Rücksendung vorbereiten Lege das Produkt sicher zurück in die Originalverpackung. Folge den Anweisungen im Rückgabeportal, um deine bevorzugte Versandart auszuwählen.

• Schritt 3: Rückerstattung erhalten Sobald unser Logistik- und Wohltätigkeitspartner dein Paket erhalten und geprüft hat, wird deine Rückerstattung automatisch bearbeitet.

4. Kosten und Risiken

📌 Bitte beachte: Du trägst die unmittelbaren Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung selbst. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung über das Portal zu nutzen, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher ankommt.

5. Deine gesetzliche Gewährleistung (Konformität der Ware)

Zusätzlich zu deinem 14-tägigen Widerrufsrecht hast du nach EU- und niederländischem Verbraucherrecht Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. Dies gilt für alle unsere Produkte.

Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Sie gilt nicht für die normale Abnutzung des Sets, Malfehler oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.

Wenn du glaubst, dass dein Set defekt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktiere bitte unser Support-Team mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden dir gerne dabei helfen, eine Lösung zu finden.

6. Formeller Widerruf

Wenn du dein Recht auf Widerruf des Kaufs formell ausüben möchtest, kannst du einen offiziellen Antrag über unser Widerrufsformular einreichen: https://www.diy-malennachzahlen.de/pages/widerruf-formular

7. Kontaktiere uns

Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei deiner Rückgabe benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter.

• E-Mail: [email protected]